روش جدید بازاریابی غیرخطی
برای جذب مشتری ، خرده فروشان از رویکرد بازاریابی خطی ارتباطات یک طرفه به یک مدل تبادل ارزش گفتگوی متقابل و تقسیم سود آموزش بازاریابی اینترنتی بین ارائه دهنده و مصرف کننده تغییر کرده اند. [26] صرافی ها غیر خطی ، روان و روان هستند ، و هر دو یکی یا چند یا یک به یک هستند. [6] گسترش اطلاعات و آگاهی می تواند در کانال های متعددی از جمله بلاگوسفر ، یوتیوب ، فیس بوک ، اینستاگرام ، اسنپ چت ، پینترست و انواع سیستم عامل های دیگر رخ دهد. اجتماعات آنلاین و شبکه های اجتماعی به افراد اجازه می دهند تا به راحتی محتوا خلق کنند و نظرات ، تجربیات و افکار و افزایش بازدید سایت احساسات خود را در مورد بسیاری از مباحث و محصولات با انتشار عمومی منتشر کنند ، و این امر باعث تسریع در انتشار اطلاعات می شود. [27]
بررسی تجارت جهانی متصل Nielsen مصاحبه هایی را در 26 کشور انجام داد تا ببیند مصرف کنندگان از اینترنت برای تصمیم گیری های خرید در فروشگاه ها و بصورت آنلاین استفاده می کنند. خریداران آنلاین به طور فزاینده ای به دنبال خرید بین المللی هستند و بیش از 50٪ از این مطالعه که در شش ماه گذشته بصورت آنلاین خریداری کرده اند اظهار داشتند که از یک خرده فروش خارج از کشور خریداری کرده اند. [28]
استفاده از یک استراتژی کانال omni برای شرکتهایی که باید با انتظارات در حال تغییر مشتریانی که می خواهند پیشنهادهای پیچیده تری در طول سفر خرید داشته باشند ، اهمیت پیدا می کند. خرده فروشی کانال Omni شامل تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده از یک دیدگاه گسترده ، و بررسی آنچه در عادات خرید تأثیر می گذارد ، است. [29] خرده فروشان به طور فزاینده ای روی حضور آنلاین خود تمرکز می کنند ، از جمله فروشگاه های آنلاین که در کنار فروشگاه های مستقر در فروشگاه فعالیت می کنند. "راهرو بی پایان" در فضای خرده فروشی می تواند مصرف کنندگان را به سمت خرید محصولات آنلاین متناسب با نیازهایشان سوق دهد در حالی که خرده فروشان مجبور نیستند موجودی را در محل فیزیکی فروشگاه حمل کنند. خرده فروشان مستقر در اینترنت نیز وارد بازار می شوند. برخی در حال ایجاد فروشگاه های مستقر در فروشگاه هستند تا خدمات شخصی ، کمک حرفه ای و تجارب ملموس با محصولات خود ارائه دهند. [30]
یک رویکرد omni channel نه تنها به نفع مصرف کنندگان درآمد اینترنتی بلکه از مزایای استفاده از مشاغل نیز برخوردار است: تحقیقات نشان می دهد که مشتریان هنگام خرید از طریق یک خرده فروش تمام عیار کانال بر خلاف یک خرده فروش تک کانال ، بیش از دو برابر هزینه می کنند و اغلب وفادار تر هستند. این می تواند به دلیل سهولت خرید و دسترسی گسترده تر محصولات باشد. [30]
مشتریان غالباً به صورت آنلاین تحقیق می کنند و سپس در فروشگاه ها خرید می کنند و همچنین در فروشگاه ها جستجو می کنند و سپس گزینه های دیگر را به صورت آنلاین جستجو می کنند. تحقیقات آنلاین مشتری درباره محصولات خصوصاً برای کالاهای با قیمت بالاتر و کالاهای مصرفی مانند مواد غذایی و لوازم آرایش بسیار محبوب است. مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از اینترنت برای جستجوی اطلاعات مربوط به محصول ، مقایسه قیمت و جستجوی معاملات و تبلیغات استفاده می کنند. [26]